Näinkin voi käydä: hedelmällinen asiakassuhde jatkuu ja syvenee - ja kääntyy lähes päälaelleen. Tämä on kertomus luottamuksellisesta ja avoimesta yhteistyöstä Aiccin, pitkäaikaisen asiakkaan kanssa; miten palkitsevaa, mukavaa ja mielenkiintoista on työskentely eri asiakasprojektien parissa ja kuinka yhteistyö voi syventyä, vaikka jommankumman osapuolen toiminta tai tuotteisto muuttuu.
-Niko Karttunen
Pitkäjänteisyys
Perelillä on takanaan pitkä historia Aicci Oy:n kanssa ja minä sain tämän hyvällä mallilla olleen asiakassuhteen harteilleni ”perintönä” edeltäjältäni. Aicci Oy on valaistukseen erikoistunut yritys joka on nyt lanseerannut ensimmäiset omat tuotteensa: ”Aicci T1” älyvalaisinominaisuuksilla varustetut pöydät.
Yhteisiä projektejamme vuosien varrella ovat tähän asti olleet pääasiassa kohteet, joissa on tarvittu teholähteitä sekä LED-nauhoja. Edeltäjäni esitteli minut Aicci Oy:n Saulille (Sauli Koukkari) ja Päiville (Päivi Charpentier) noin kolme vuotta sitten. Tapaaminen oli hyvin rento ja epämuodollinen, niin kuin on suurin osa kohtaamisistani muidenkin yhteistyökumppaneiden kanssa. Tapaaminen sujui erittäin hyvin ja sain heti kuvan, että työtä jatkettaisiin yhdessä vaikka edeltäjäni siirtyisi kohta eläkkeelle. Tällöin Aicci Oy:llä ei vielä ollut omia tuotteita.
Perelin LED-valoa -esitteessä esillä uusimmat mallit mm. ledinauhoista ja powereista.
Luottamus
Aiccin projekteja alettiin hiljalleen siirtämään enemmän minulle ja alkuun vastausten ja ratkaisujen löytäminen ottikin hieman enemmän aikaa kuin edeltäjältäni. Sauli kuitenkin osoitti luottamustaan lähestymällä minua aina uudelleen kun tarpeita teholähteille tai LED-nauhoille tuli. Suurin osa kyselyistä saatiin hoidettua mallikkaasti ja ongelmat ratkesivat aina tavalla tai toisella.
Avoimuus
Pikku hiljaa yhteistyömme tiivistyi; siihen on kuulunut alusta asti vahvasti avoimuus, joka on ruokkinut luottamusta puolin ja toisin. En ole koskaan epäröinyt osoittaa Aiccille suuntaa mistä ratkaisu löytyy, vaikka minulta ja Pereliltä ei sitä syystä tai toisesta tarvittavalla aikataululla olisikaan löytynyt. Saulin kanssa on aina ollut helppo asioida ja ratkaisujen löytämiseksi olen saanut tarvittavat perustiedot vaivattomasti! Kohtaamisiimme kuuluu myös muutakin, kuin pelkistä työasioista puhumista: meillä on rento meininki! Luottamus ja avoimuus tekevät työstäkin mukavaa ja mielekästä.
Yhteistyö kehittyy – ja muuttuu
Aicci aloitti asiakas- ja projektikohtaisten valaisimien ja valaistusten ohessa valmistamaan omia patentoituja tuotteita: valaisevia pöytiä. Näihinkin teholähderatkaisu löytyi Perelin kautta. Muutamia malleja testailtiin ja lopuksi päädyttiin valitsemaan MeanWellin valikoimista näppärä, tarpeeseen sopiva malli. Viimeisimpänä tämän kehittyvän yhteistyömme merkkipaaluna on ollut meidän Perelin suunnalta päätös alkaakin Aiccin ”asiakkaaksi”: alamme jatkossa myymään Aicci T1 -pöytiä!
Jään innolla odottamaan mihin yhteistyömme tästä vielä johtaa.
| Aicci T1 -pöydät |
Lue uusista älyvalaisinominaisuuksilla varustetuista pöydistä ja kysy lisää !
Sauli Koukkari/Aicci Oy:
”Luottamus syntyy ihmissuhdetaitojen lisäksi asiantuntemuksesta
Aiccin ja Perelin välinen tiivis yhteistyö alkoi Aiccin toiminnan alkaessa vuonna 2006. Pitkä asiakassuhde pohjautuu luottamukseen, avoimuuteen ja yhteistyöhön. Luottamus perustuu pitkälti keskinäisen vuorovaikutuksemme avoimuuteen. Perelissä asiakkuudestamme huolehtinut Niko on edeltäjänsä tavoin osannut huolehtia Aicci:sta meitä herkällä korvalla kuunnellen ja tarpeitamme ymmärtäen. Omalta osaltamme olemme pyrkineet toimimaan niin, että Perelissä tiedetään missä meillä mennään ja mikä voi auttaa heitä, sekä asiakkuuttamme ajatellen, mutta myös laajemmin toimialalla.
Asiakkuuden hoidossa on ollut merkityksellistä se, että ihmiset tuntevat toinen toisensa ainakin jollakin tavalla. Kun tapaamme käydään läpi työasioiden lisäksi myös henkilökohtaisia asioita. Ammattimaisessa mielessä on ollut tärkeää, että ollaan tietoisia eri ihmisten osaamisesta, vahvuuksista sekä tavoista toimia – niin kuin aina ihmisten kanssa toimiessa.
Luottamus on syntynyt ihmissuhdetaitojen lisäksi asiantuntemuksesta. Molempien asiantuntemus on hyödyttänyt meitä molempia niin lyhyellä, kuin pitkälläkin aikavälillä. Näin on varmasti myös jatkossa. Perel on ansioitunut markkinointi- ja myyntiorganisaatio, kun meidän vahvuutemme Aicci:ssa painottuu tuotekehitykseen ja valmistukseen. Uskomme, että yhteistyö tuottaa tästäkin syystä pitkällä aikavälillä parasta hedelmää niin Perelille ja Aiccille, kuin asiakkaillemmekin ja synnyttää aidon ’win-win’-tilanteen.
Perel on valikoitunut pitkäaikaiseksi yhteistyökumppaniksemme toimijana, jolla on arvojen, toimintatapojen ja asiantuntemuksen lisäksi tuote- ja palveluvalikoiman osalta samanlainen aikajännetavoite kuin Aiccilla. Meille molemmille ovat tärkeitä asiakkaat, jotka arvostavat miten tuote toimii ja on huollettava vielä vuosienkin kuluttua. Pitkään asiakassuhteen myötä tuntuu luontevalta ja hyvältä aloitta yhdessä myös aivan uutta, kun Perel aloittaa Aicci:n valmistamien valaistustuotteiden, valaisevien Aicci T1-pöytien, markkinoinnin ja myynnin.”
Ympyrä sulkeutuu ja matka jatkuu
Jokainen asiakas ja projekti on erilainen ja on hauskaa nähdä kuinka hyvin onnistunut yhteistyö ruokkii itseään ja kuinka ”asiakkaista” voi tulla arvokkaita kontakteja niin monella eri tavalla. On myös hienoa huomata kuinka yhdessä tekeminen säilyy, jatkuu ja muuntautuu ajan myötä. Tällä kertaa toimittajasta tulikin asiakas.
Niko Karttunen
kirjoittaja työskentelee Perel Oy:ssä teholähteiden, kaapeleiden ja liittimien tuotepäällikkönä
”Olen harjoitellut tuotepäällikön virkaa kolmisen vuotta Perelin palveluksessa. Lähtökohtani kaikelle tekemiselle on rehti ja avoin ote ratkaisujen löytämiseksi. Työskentelen pääsääntöisesti teholähteiden, liitinten sekä kaapeleiden parissa. Tärkeimpänä arvona työssäni pidän avoimuutta sekä luottamusta yhteistyökumppaneiden kanssa.
Jos ratkaisua ei meidän kautta löydy, en pelkää myöskään osoittaa oikeaa suuntaa vaikka se johtaisikin joissain tapauksissa kilpailijan syliin. Minulle tärkeintä on aina, että ongelmat ratkeavat ja tämä on mielestäni tärkeä osa rehtiä ja avointa yhteistyötä.”